Informativa sui rimborsi
Tre casi diversi, tre strade
| Caso | Cosa fai | Chi paga la restituzione | Rimborso / rimedio |
|---|---|---|---|
| Hai cambiato idea (entro 14 giorni, consumatore) | Recesso: link «Recedere dal contratto qui», modulo o email (Diritto di recesso) | Tu: circa 15 € a spedizione | Tutto il pagato (prodotti, PFU, consegna standard) entro 14 giorni dalla tua comunicazione; meno la diminuzione di valore se le gomme sono state montate o usate (Diritto di recesso, «Cosa vuol dire per le gomme») |
| Il prodotto è arrivato danneggiato, sbagliato o diverso dall'ordine | Scrivi a ordini@4gomme.it o chiama il 351 7001703 appena puoi, con numero d'ordine e, se puoi, qualche foto | Noi | A tua scelta riparazione o sostituzione senza spese, oppure riduzione del prezzo o rimborso nei casi di legge (Garanzia legale) |
| Difetto che si manifesta dopo (entro 2 anni) | Garanzia legale | Noi | Come sopra |
Cose che NON ti chiediamo
- Nessuna autorizzazione preventiva per esercitare il recesso.
- Nessun obbligo di foto o video dell'apertura del pacco, né scadenze di 24/48 ore: le foto ci aiutano con il corriere, ma non sono una condizione.
- Nessuna trattenuta per imballo rovinato o mancante.
- Nessuna perdita del rimborso se non usi il nostro modulo o non segui alla lettera una procedura.
Puglia: ogni reso (recesso, prodotto sbagliato o difettoso) si fa presso il gommista convenzionato dove hai ritirato le gomme, o nella nostra sede di Molfetta se le hai ritirate lì; per il recesso il costo resta circa 15 €, per i prodotti danneggiati, sbagliati o difettosi paghiamo noi.
Per spedire il reso ti mandiamo le istruzioni (indirizzo a cui rimandare le gomme; per i prodotti danneggiati, sbagliati o difettosi organizziamo noi il ritiro, a nostre spese). Ti chiediamo di proteggere le gomme in modo ragionevole per il trasporto.
Come e quando rimborsiamo
- Con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato (carta, PayPal, Klarna, bonifico sul conto che ci indichi se avevi pagato con bonifico o al punto vendita), senza costi per te (art. 56 c. 1 Cod. Consumo).
- Recesso: entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso; possiamo attendere di ricevere le gomme o la prova che le hai spedite, se prima (art. 56 c. 3).
- Garanzia, risoluzione del contratto: al ricevimento delle gomme o della prova che le hai spedite (art. 135-quater c. 4 lett. b).
- Se riduciamo il rimborso per diminuzione di valore (solo nel recesso, solo per uso oltre il controllo), ti mandiamo prima per iscritto il conteggio motivato, calcolato caso per caso.
- Ordini annullati da noi (prodotto non disponibile, Condizioni art. 5 c. 5, o errore di prezzo evidente, Condizioni art. 5 c. 6): rimborso totale entro 14 giorni.
Gomme già montate
Se ti accorgi di un errore (misura, modello) prima del montaggio, non montarle e contattaci: è il caso più semplice. Se sono già montate:
- se il difetto o l'errore è nostro (prodotto non conforme all'ordine o difettoso) valgono i rimedi della garanzia: rispondiamo noi, e smontaggio e montaggio della gomma sostitutiva li fa un nostro gommista convenzionato a nostre spese (art. 135-ter c. 3 Cod. Consumo; Garanzia legale, «Cosa puoi chiedere»);
- se hai cambiato idea dopo il montaggio, puoi recedere ma il rimborso è ridotto della diminuzione di valore, calcolata caso per caso e comunicata per iscritto (Diritto di recesso, «Cosa vuol dire per le gomme»); smontaggio e spedizione del reso sono a tuo carico;
- se il problema dipende dal montaggio fatto da un gommista che hai pagato tu (anche un gommista convenzionato in Puglia, dove il montaggio è un servizio separato: Condizioni art. 7 c. 3), ne risponde il gommista; se dipende dalla gomma, rispondiamo noi.